據(jù)電監(jiān)會網(wǎng)站消息，為了全面持續(xù)提高人民群眾用電服務(wù)質(zhì)量，更好地實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，2013年，電監(jiān)會立足監(jiān)管職能，以“兩個不準”、“五個提高”為目標(biāo)，大力推進人民群眾用電滿意工程，確保人民群眾安全用電、可靠用電、放心用電、滿意用電。

“兩個不準”就是：

1、不準隨意停限人民群眾生活用電。①按有序用電方案停限居民生活用電應(yīng)至少提前1天公告，非特殊情況下，停限電時間不得連續(xù)超過5小時。②城市居民用戶年累計停電時間不得超過24小時；農(nóng)村居民用戶不得超過80小時。

2、不準隨意增加人民群眾用電負擔(dān)。①不得在居民電價中亂加價。②不得在電費中加收、代收國家政策規(guī)定以外的任何費用。③不得拒絕或延遲居民用戶提出的電表校驗申請。

“五個提高”就是：

1、進一步提高人民群眾用電滿意度。①監(jiān)管機構(gòu)每年上半年和下半年各開展1次居民用戶滿意度調(diào)查，并及時向社會公布。②監(jiān)管機構(gòu)每季度抽查居民用戶的停電時間、次數(shù)和電壓合格情況，每個省份不少于100戶次。③保證12398、95598等熱線投訴處理滿意率不低于90%。

2、進一步提高人民群眾用電質(zhì)量。①實現(xiàn)城市地區(qū)供電可靠率不低于99%，居民用戶受電端電壓合格率不低于95%，農(nóng)村地區(qū)符合電監(jiān)會公布的標(biāo)準。

3、進一步提高供電服務(wù)水平。①實現(xiàn)居民報裝接電時限不超過6個工作日；保障性住房報裝接電全部實現(xiàn)綠色通道。②實現(xiàn)電力故障搶修到達現(xiàn)場時限，城區(qū)不超過45分鐘，農(nóng)村不超過90分鐘。③全國實現(xiàn)城市“十分鐘繳費圈”和農(nóng)村“村村設(shè)繳費點”。

4、進一步提高電力普遍服務(wù)覆蓋率�！笆�二五”期間全面解決376萬無電人口用電問題，2013年力爭解決120萬。

5、進一步提高配電網(wǎng)供電能力。實現(xiàn)配電網(wǎng)投資增速與居民用電需求增長相匹配,基本解決配電網(wǎng)“卡脖子”問題。