1目前安裝使用的智能電能表，準(zhǔn)確性和可靠性如何保障？

答：電表是貿(mào)易結(jié)算的計量器具，是國家強制檢測的對象。國家質(zhì)監(jiān)部門對電能表檢測工作直接進行監(jiān)管。對供電企業(yè)來說，電能表從采購、安裝到運行、檢測，各個環(huán)節(jié)均要實施嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督。

電表質(zhì)量保障措施采購環(huán)節(jié)質(zhì)量把關(guān)

國家對電表制定了完善的系列技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，國家電網(wǎng)公司在嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定并公布電表采購的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通過總部統(tǒng)一組織公開招標(biāo)的方式進行采購。

安裝前質(zhì)量管理

供應(yīng)商將出廠電表送至各省電力公司后，由各省計量中心按照國家標(biāo)準(zhǔn)開展產(chǎn)品比對、全性能試驗、逐只檢驗，共3道質(zhì)量檢測。同時，各地質(zhì)檢部門對檢測后的電表進行抽查，合格后才許可安裝。這些嚴(yán)格的程序確保安裝前每只都是檢測合格的電表。

電表安裝運行后的質(zhì)量管理

電表安裝后的運行狀態(tài)，與所在的環(huán)境有關(guān)。比如周圍的溫度、濕度，鹽霧環(huán)境等。電表產(chǎn)品的設(shè)計壽命一般為10年。供電企業(yè)按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對運行電表開展定期抽檢，對出現(xiàn)問題的電表及時告知客戶并免費更換新表。

2如果居民對電表的準(zhǔn)確性產(chǎn)生疑問應(yīng)該怎么辦？

答：如果客戶對智能電表的準(zhǔn)確性產(chǎn)生疑問，可以到當(dāng)?shù)毓╇姞I業(yè)廳或撥打95598供電服務(wù)熱線辦理電表校驗。接申請后，供電企業(yè)將預(yù)約客戶，在客戶見證下，由計量中心專業(yè)人員檢測。具體是雙方簽字審核后，保持電表拆除時的狀態(tài)，由客戶自行將電表帶到計量中心，使用標(biāo)準(zhǔn)的校驗儀進行校核。如果電表有問題，供電公司會根據(jù)檢測結(jié)果退補有關(guān)電費并免費換裝新表。如客戶對檢定結(jié)果仍有異議，可向當(dāng)?shù)赜嬃啃姓�部門申請仲裁檢定�！秶�家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》規(guī)定，供電企業(yè)受理計費電表校驗申請后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果；客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。

3智能電表與普通電表相比，有哪些不同之處？

答：智能電表在計算電量的功能和性能方面與普通電表是一致的，都是嚴(yán)格遵循國家標(biāo)準(zhǔn)的。在此基礎(chǔ)上，它比普通電表增加了幾項功能。

數(shù)據(jù)通信：表內(nèi)數(shù)據(jù)通過紅外等通信方式傳遞到遠(yuǎn)方的信息采集系統(tǒng)，也可以通過現(xiàn)場終端抄讀數(shù)據(jù)，提高自動化程度；

安全密鑰：表的操作涉及客戶的，均經(jīng)過安全認(rèn)證，認(rèn)證方式方法是國家密碼管理部門審查認(rèn)可的；

數(shù)據(jù)凍結(jié)和存儲：客戶用電的結(jié)算數(shù)據(jù)能夠凍結(jié)存儲在表內(nèi)，用電客戶需要時，能實現(xiàn)追溯查詢；

電表狀態(tài)自檢：電表進入運行時自動檢測關(guān)鍵的運行參數(shù)，保證自身功能發(fā)揮和運行正常。

此外，設(shè)計的時候預(yù)先考慮并全部支持分布式電源并網(wǎng)需求，滿足雙向計量；以及適應(yīng)國家有關(guān)階梯電價政策管理的相關(guān)功能。

4智能電表與電表“跑得快”有關(guān)系嗎？為什么有一些客戶反映感覺換表后電表“跑得快”？

答：遇到以下因素時易有電表“跑得快”的錯覺：

（1）當(dāng)智能表換裝恰逢用電高峰期時（冬季、夏季或節(jié)假日），客戶家中使用空調(diào)等大功率電器較多，用電量本身有較高的增長。

（2）如果電表換裝的時間處于兩個抄表周期之間，為保證客戶電費結(jié)算清晰，供電公司會對換表前后進行電費結(jié)算，可能存在換表前電費時結(jié)算了0.5個抄表周期電費，換裝后電費時結(jié)算了1.5個抄表周期的情況。

（3）長時間運行的機械電表，就像家用電器長期服役一樣，機械功能減退，容易出現(xiàn)比標(biāo)準(zhǔn)精度“走慢”現(xiàn)象。換成智能電表后，計量比之前要精確，給客戶造成多計量的錯覺，但這種情況的電費絕不會出現(xiàn)大幅度增加。

（4）有不法之徒借換表之際在別人家的表后線私自接線偷電，會造成被盜竊客戶多交電費。若發(fā)生這種情況，當(dāng)?shù)毓╇姽�司有�?zé)任幫助客戶進行檢查，依法打擊竊電，保護客戶的合法權(quán)益。

（5）更換智能電表后，有個別的案例是表后線接錯戶，是供電員工的工作差錯造成客戶用電量與自家交的電費數(shù)目有出入。這類情況應(yīng)由供電公司及時給客戶進行電費補退，并加強工作流程管理，提高換表的安裝質(zhì)量。