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網速不達標無條件賠付被指噱頭

北京聯(lián)通近日開始推出寬帶速率不達標無條件賠付，但此舉也引發(fā)了很大爭議，不少用戶認為這不過是一種噱頭，運營商自己的測速結果總是顯示達標，這種結果可信度有多高？又如何能兌現(xiàn)賠付呢？

記者還了解到，因測試結果爭議很大，省內暫無寬帶服務商推出類似賠償舉措。工信部曾表示將聯(lián)合第三方對“固定寬帶接入速率”進行測速并向社會發(fā)布，但一直沒有下文。

速率有貓膩

“寬帶速度水分大”仍是眾多消費者詬病的問題，5月17日北京聯(lián)通寬帶服務全面升級，喊出了“寬帶速率不達標無條件賠付”。凡通過北京聯(lián)通寬帶測速平臺測速，有效測速結果未達到簽約速率且7天內無法修復的北京聯(lián)通有線寬帶公眾用戶，北京聯(lián)通無條件一次性賠償用戶一個月寬帶基礎套餐費，且自修復不成功的次月起，每月再賠償寬帶基礎套餐費的20%，直至修復。

不少用戶反映，不僅是自身感受的實際網速沒有標稱的那么快，使用其他工具測出的速率總是大大低于運營商平臺測出的官方速率，比如在人少的時候如凌晨三四時網速達標，而晚上八九時或休息日的速率就很低，運營商根本不能保質保量地做到，這只是吸引資金賺錢的一種作秀方式而已。有用戶質疑說：“運營商自己的測速平臺顯示結果總是達標，這種結果可信度有多高？無條件賠付又有多大意義？”

其他測速工具的結果能被采用嗎？最近有用戶對記者說，家中裝了12M寬帶，但實際使用感受遠遠沒有宣傳的那么快，經常連720P高清視頻都播放斷斷續(xù)續(xù)。他說，按照電信運營商公布的數(shù)據(jù)，12M寬帶在網速一般時也應有921~1228KB/秒的下行速率。但實際結果并非如此，只有運營商的官方測速達到了此標準，其余的測速工具均顯示，該網速只有官方標準的一半甚至八分之一。他說“每次打電話投訴一下，速率就提高了”。記者在該用戶家中親身測試了一下，四種測速工具測出的結果差別居然在8倍以上。

廣東電信承認高峰期會擁堵

對于用戶反映的寬帶速率“缺斤短兩”問題，廣東電信副總經理楊小豐認為，中國電信給用戶提供的帶寬不會“短斤缺兩”，但是無法保證用戶所有的訪問都能用滿這個速率。

他認為，寬帶實際速率與宣傳速率會存在一定差異，這就好比是開了一條100M的馬路，車多了路就會擁堵，尤其是訪問高峰期的時候實際速率就可能下降。由于互聯(lián)網接入速度涉及“用戶電腦-運營商機房-網站服務器”等多個環(huán)節(jié)，其實際接入速度還是有著較多可變因素的。

他表示，除了用戶訪問量的大小，制約網站訪問速度的因素還包括網站服務器的情況、用戶終端的性能、路由器的優(yōu)劣和標準，甚至電腦操作系統(tǒng)、瀏覽器的不同，都會影響到訪問網站的實際速度。

監(jiān)管：應該由誰來做裁判？

對于不同工具測速的巨大差異，不少用戶都茫然：“到底應該信誰的？”工信部曾表示，各地通信管理局將聯(lián)合第三方對“固定寬帶接入速率”進行測速并向社會發(fā)布。但記者了解到，此事一直沒有下文。有專家說，目前國內還暫無一個權威的第三方寬帶測速機構。 （記者薛松）