隨著人工智能的不斷發(fā)展聊天機(jī)器人發(fā)展越來越快。聊天機(jī)器人是一個(gè)軟件來進(jìn)行一個(gè)在線聊天應(yīng)用的對話通過文本或文本到語音。聊天機(jī)器人系統(tǒng)旨在令人信服地模擬人類作為對話伙伴的行為方式，通常需要進(jìn)行連續(xù)的調(diào)整和測試，并且許多生產(chǎn)中的機(jī)器人仍然無法充分交談或通過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的圖靈測試。

一、聊天機(jī)器人的作用

聊天機(jī)器人通常在對話系統(tǒng)中用于各種目的，包括客戶服務(wù)，請求路由或信息收集。雖然某些聊天機(jī)器人應(yīng)用程序使用廣泛的單詞分類過程，自然語言處理器和復(fù)雜的AI，但其他應(yīng)用程序僅掃描通用關(guān)鍵字并使用從關(guān)聯(lián)的庫或數(shù)據(jù)庫獲得的常用短語生成響應(yīng)。

二、聊天機(jī)器人的應(yīng)用

聊天機(jī)器人的主要功能就是和人聊天，除此之外，這些機(jī)器人甚至能夠根據(jù)人情緒的不同而應(yīng)答不同的話語。聊天機(jī)器人還能夠充當(dāng)小秘書的功能，比如說時(shí)間提醒，鬧鐘設(shè)定等都可以讓聊天機(jī)器人幫你搞定。

1、消息傳遞應(yīng)用程序

許多公司的聊天機(jī)器人都在消息傳遞應(yīng)用程序上運(yùn)行，或僅通過SMS運(yùn)行。它們用于B2C客戶服務(wù)、銷售和營銷。

許多銀行、保險(xiǎn)公司、媒體公司、電子商務(wù)公司、航空公司、連鎖酒店、零售、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)和連鎖餐廳已經(jīng)使用聊天機(jī)器人回答簡單的問題，增加客戶參與，并提供從他們那里訂購的其他方式。

2、客戶服務(wù)

許多高科技銀行組織正在尋求將基于聊天機(jī)器人等基于AI的自動化解決方案集成到其客戶服務(wù)中，以便為越來越熟悉技術(shù)的客戶提供更快，更便宜的幫助。特別是，聊天機(jī)器人可以有效地進(jìn)行對話，通�？梢蕴娲�其他通信工具，例如電子郵件、電話或SMS。在銀行業(yè)務(wù)中，它們的主要應(yīng)用與快速的客戶服務(wù)，答復(fù)常見請求以及交易支持有關(guān)。

3、醫(yī)療保健

聊天機(jī)器人也出現(xiàn)在醫(yī)療保健行業(yè)中。一項(xiàng)研究表明，美國的醫(yī)師認(rèn)為，聊天機(jī)器人對于安排醫(yī)生約會，尋找健康診所或提供藥物信息將是最有益的。

聊天機(jī)器人（Chatterbot）是經(jīng)由對話或文字進(jìn)行交談的計(jì)算機(jī)程序。能夠模擬人類對話，通過圖靈測試。聊天機(jī)器人可用于實(shí)用的目的，如客戶服務(wù)或資訊獲取。有些聊天機(jī)器人會搭載自然語言處理系統(tǒng)，但大多簡單的系統(tǒng)只會擷取輸入的關(guān)鍵字，再從數(shù)據(jù)庫中找尋最合適的應(yīng)答句。聊天機(jī)器人是虛擬助理（如Google智能助理）的一部分，可以與許多組織的應(yīng)用程序，網(wǎng)站以及即時(shí)消息平臺（Facebook Messenger）連接。非助理應(yīng)用程序包括娛樂目的的聊天室，研究和特定產(chǎn)品促銷，社交機(jī)器人。