聊天機(jī)器人是什么？

聊天機(jī)器人（Chatterbot）是經(jīng)由對(duì)話(huà)或文字進(jìn)行交談的計(jì)算機(jī)程序。能夠模擬人類(lèi)對(duì)話(huà)，通過(guò)圖靈測(cè)試。

聊天機(jī)器人可用于實(shí)用的目的，如客戶(hù)服務(wù)或資訊獲取。有些聊天機(jī)器人會(huì)搭載自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)，但大多簡(jiǎn)單的系統(tǒng)只會(huì)擷取輸入的關(guān)鍵字，再?gòu)臄?shù)據(jù)庫(kù)中找尋最合適的應(yīng)答句。聊天機(jī)器人是虛擬助理（如Google智能助理）的一部分，可以與許多組織的應(yīng)用程序，網(wǎng)站以及即時(shí)消息平臺(tái)（Facebook Messenger）連接。非助理應(yīng)用程序包括娛樂(lè)目的的聊天室，研究和特定產(chǎn)品促銷(xiāo)，社交機(jī)器人。

如今，世界正在逐步地向智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)邁進(jìn)，這些系統(tǒng)可以幫助或代表人類(lèi)做出重要決策或執(zhí)行重要行動(dòng)，同時(shí)提供個(gè)性化體驗(yàn)。從電子商務(wù)系統(tǒng)到酒店管理系統(tǒng)，人工智能聊天機(jī)器人是當(dāng)前商業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的新興技術(shù)，其關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)在于可以隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)，使企業(yè)能夠在全球范圍內(nèi)接觸到潛在客戶(hù)。

這些智能軟件系統(tǒng)使用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（ANN）來(lái)分析先前的對(duì)話(huà)和研究模式，以展示針對(duì)查詢(xún)的更加人性化的響應(yīng)。一些聊天機(jī)器人甚至根據(jù)之前的對(duì)話(huà)呈現(xiàn)當(dāng)前用戶(hù)的偏好，以便為用戶(hù)交互提供更真實(shí)的感覺(jué)。利用自然語(yǔ)言處理（NLP）、向量機(jī)、啟發(fā)式和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的組合，聊天機(jī)器人可以被設(shè)計(jì)為像人類(lèi)一樣智能響應(yīng)。

這些智能響應(yīng)的核心不是聊天機(jī)器人，而是這些計(jì)算機(jī)程序的智能化程度。

以下來(lái)看看人工智能聊天機(jī)器人的發(fā)展以及它們是如何構(gòu)建的過(guò)程。

什么是人工智能聊天機(jī)器人？

人工智能聊天機(jī)器人是一種計(jì)算機(jī)程序或人工智能軟件，可以基于強(qiáng)化學(xué)習(xí)模擬真實(shí)的人類(lèi)對(duì)話(huà)，并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。人工智能聊天機(jī)器人使用短信、語(yǔ)音命令或二者的結(jié)合進(jìn)行交互。人工智能聊天機(jī)器人使用自然語(yǔ)言與嵌入其中的人工智能功能進(jìn)行通信。

人工智能機(jī)器人還被稱(chēng)為談話(huà)機(jī)器人、即時(shí)通訊機(jī)器人、人工對(duì)話(huà)實(shí)體等。

創(chuàng)建人工智能聊天機(jī)器人的主要目的是幫助客戶(hù)做出更明智的決策。

人工智能聊天機(jī)器人如何知道用戶(hù)想要什么？

人工智能聊天機(jī)器人有兩種設(shè)計(jì)方式來(lái)理解用戶(hù)的需求。其中一個(gè)是在人工智能機(jī)器人做出反應(yīng)的方式上應(yīng)用有限的指導(dǎo)方針和內(nèi)部結(jié)構(gòu)。當(dāng)用戶(hù)提出的一組問(wèn)題被預(yù)先指定為關(guān)鍵字并映射到相關(guān)的響應(yīng)時(shí)，就可以完成這一過(guò)程。這種機(jī)制不需要來(lái)自人工代理的實(shí)時(shí)響應(yīng)。這種人工智能機(jī)器人被稱(chēng)為功能有限的聊天機(jī)器人。

一個(gè)例子是自動(dòng)銀行機(jī)器人，它向調(diào)用者提出一組問(wèn)題，以了解他/她想要什么。如果調(diào)用者發(fā)出的命令超出了范圍，那么自動(dòng)銀行機(jī)器人將重復(fù)該指令或?qū)⒃撝噶钷D(zhuǎn)移到銀行的人工助理。

人工智能聊天機(jī)器人如何交互的第二種方法是通過(guò)了解用戶(hù)正在尋找什么，并基于漸進(jìn)式對(duì)話(huà)或加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)產(chǎn)生實(shí)時(shí)響應(yīng)。雖然這種機(jī)制由于其復(fù)雜性仍在不斷發(fā)展，但亞馬遜的Alexa、Google智能助理、微信、人工智能聊天機(jī)器人等特定應(yīng)用正在走向基于人類(lèi)行為和優(yōu)先特征的動(dòng)態(tài)響應(yīng)。自我學(xué)習(xí)能夠幫助這些實(shí)體理解人類(lèi)的思維，并有效地獲得適當(dāng)?shù)男畔�，從而產(chǎn)生令人信服的反應(yīng)。這些人工智能聊天機(jī)器人也被稱(chēng)為智能聊天機(jī)器人。

聊天機(jī)器人知道如何滿(mǎn)足用戶(hù)的請(qǐng)求嗎？

盡管人工智能聊天機(jī)器人已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)以滿(mǎn)足用戶(hù)的請(qǐng)求，并且提供適當(dāng)?shù)南嚓P(guān)響應(yīng)，但其挑戰(zhàn)在于將請(qǐng)求映射到能夠說(shuō)服用戶(hù)的更加智能的響應(yīng)。在啟發(fā)式和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的幫助下，智能規(guī)劃有助于人工智能聊天機(jī)器人學(xué)習(xí)從一個(gè)用戶(hù)請(qǐng)求到另一個(gè)用戶(hù)請(qǐng)求的過(guò)程，從而在完成任務(wù)之前提出智能響應(yīng)。

規(guī)劃是與人工智能聊天機(jī)器人執(zhí)行的一系列動(dòng)作相關(guān)的過(guò)程，它導(dǎo)致一個(gè)涉及確認(rèn)、問(wèn)題和信息傳遞的結(jié)構(gòu)化對(duì)話(huà)。在內(nèi)部，人工智能機(jī)器人必須進(jìn)行智能構(gòu)建，以形成結(jié)構(gòu)化的響應(yīng)。

如何確定聊天機(jī)器人是否智能？

聊天機(jī)器人用于評(píng)估問(wèn)題，并通過(guò)自主工作提出智能解決方案。以下步驟將確定學(xué)習(xí)的人工智能聊天機(jī)器人是否智能：

·首先，人工智能聊天機(jī)器人必須確定特定情況下的目標(biāo)。

·然后，它必須處理可用的信息，看看目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)，如果不能實(shí)現(xiàn)，它必須請(qǐng)求更多的信息，這涉及到感知它所在的環(huán)境，以便執(zhí)行一組給定的任務(wù)。

·根據(jù)這些信息，必須使用遞歸模式，以查看目標(biāo)是否可以實(shí)現(xiàn)。這涉及到基于環(huán)境的思考或決策。通常，來(lái)自用戶(hù)的請(qǐng)求或響應(yīng)被轉(zhuǎn)換成一種機(jī)器可理解的形式，并以參數(shù)值的形式存儲(chǔ)在信息庫(kù)中，信息庫(kù)中的參數(shù)值是經(jīng)常從中檢索到的。

·持續(xù)構(gòu)建知識(shí)的系統(tǒng)是一個(gè)影響其學(xué)習(xí)能力的互動(dòng)系統(tǒng)。該知識(shí)庫(kù)有助于聊天機(jī)器人更快地學(xué)習(xí)，識(shí)別相關(guān)信息以加快響應(yīng)時(shí)間，并根據(jù)其隨時(shí)間建立的決策能力，在人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的幫助下提供更令人信服的響應(yīng)。

·人工智能聊天機(jī)器人通過(guò)執(zhí)行其決策來(lái)行動(dòng)。

·隨著時(shí)間的推移，隨著人類(lèi)交互和查詢(xún)存儲(chǔ)在信息庫(kù)中的數(shù)量不斷增加，建立了一定程度的預(yù)測(cè)分析，這有助于人工智能聊天機(jī)器人學(xué)習(xí)提前計(jì)劃來(lái)自用戶(hù)端的查詢(xún)。

·設(shè)定指導(dǎo)原則和機(jī)器學(xué)習(xí)，幫助人工智能聊天機(jī)器人實(shí)時(shí)、真實(shí)地做出反應(yīng)。聊天機(jī)器人只有進(jìn)行編程才那么智能。而代碼越靈活、越復(fù)雜，人工智能聊天機(jī)器人的響應(yīng)就越真實(shí)和相關(guān)。

想讓聊天機(jī)器人做什么？

聊天機(jī)器人通過(guò)采用智能程序，使其更具響應(yīng)性，這取決企業(yè)希望聊天機(jī)器人做什么。如果其聊天機(jī)器人只是為了通過(guò)文本或語(yǔ)音以一組固定的響應(yīng)來(lái)響應(yīng)查詢(xún)，那么它將充當(dāng)從用戶(hù)那里收集一定數(shù)量信息的收集器，并使用符合業(yè)務(wù)模型的有效的預(yù)定義響應(yīng)進(jìn)行響應(yīng)。

一種更加進(jìn)化和智能的聊天機(jī)器人形式被編程為解釋用戶(hù)請(qǐng)求的內(nèi)容，并基于漸進(jìn)式自學(xué)習(xí)實(shí)時(shí)執(zhí)行任務(wù)。這種智能聊天機(jī)器人被稱(chēng)為聊天機(jī)器人助理，是迄今為止最好的人工智能聊天機(jī)器人。它可以幫助用戶(hù)預(yù)訂、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、查找信息等。

另一方面，通過(guò)增強(qiáng)基于其收集的信息的響應(yīng)呈現(xiàn)技能，可以使收集器機(jī)器人更加智能化。那么人們希望如何進(jìn)行對(duì)話(huà)？

一些用戶(hù)尋找特定于域的解決方案，其中有一個(gè)預(yù)期的輸出映射到相應(yīng)的輸入，而另一些用戶(hù)則尋找一般性的討論。還有一些注重情感進(jìn)化的聊天機(jī)器人，如Eviebot和Boibot，它們以人類(lèi)情感的方式智能地回應(yīng)問(wèn)題。

人工智能聊天機(jī)器人的智能交互包括通過(guò)語(yǔ)音或文本響應(yīng)各種主題和討論，如正常的人類(lèi)交互。這些聊天機(jī)器人被標(biāo)記為“開(kāi)放域”，通過(guò)分析存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息，選擇最佳響應(yīng)或制定響應(yīng)來(lái)進(jìn)行操作。根據(jù)用戶(hù)是否正在尋找特定答案或希望獲得不同的答案，其對(duì)話(huà)必須通過(guò)“封閉域”或“開(kāi)放域”人工智能聊天機(jī)器人進(jìn)行。

構(gòu)建人工智能聊天機(jī)器人可以預(yù)見(jiàn)到挑戰(zhàn)嗎？

人工智能聊天機(jī)器人的智能建設(shè)有很多方面需要考慮，例如場(chǎng)景意識(shí)建設(shè)、個(gè)性發(fā)展、內(nèi)部信息解析、情商、正負(fù)反應(yīng)校準(zhǔn)，影響評(píng)估等。

（1）人工智能聊天機(jī)器人智能系統(tǒng)的場(chǎng)景集成具有挑戰(zhàn)性和復(fù)雜性。這對(duì)于定義人工智能機(jī)器人執(zhí)行交互的方式也非常重要。采用物理環(huán)境和語(yǔ)言環(huán)境，是為了獲得合理的反應(yīng)，將對(duì)話(huà)嵌入到矢量格式中需要大量的編程工作。關(guān)于用戶(hù)的時(shí)間戳和位置細(xì)節(jié)需要與聊天機(jī)器人集成。

（2）連貫響應(yīng)包括對(duì)語(yǔ)義相同但以不同方式提出的問(wèn)題給出相同的答案。例如，“你叫什么名字？”和“我能叫你什么？”實(shí)現(xiàn)一致性的規(guī)劃工作具有挑戰(zhàn)性。

（3）由于開(kāi)放域人工智能聊天機(jī)器人的響應(yīng)是動(dòng)態(tài)的，基于實(shí)時(shí)智能和信息挖掘，因此其性能評(píng)估變得具有挑戰(zhàn)性。工作人員對(duì)人工智能機(jī)器人性能的判斷可能因人而異，這對(duì)評(píng)估具有挑戰(zhàn)性。這對(duì)于執(zhí)行輸入和輸出映射的特定于域的人工智能機(jī)器人來(lái)說(shuō)比較容易衡量。

（4）閱讀意向培訓(xùn)非常重要，以便為聊天機(jī)器人必須接受培訓(xùn)的各個(gè)查詢(xún)提供相關(guān)的響應(yīng)。處理多個(gè)基于場(chǎng)景的問(wèn)題所需的多樣性對(duì)于編入人工智能機(jī)器人是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。在不久的將來(lái)，企業(yè)將使用聊天機(jī)器人進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更好地與客戶(hù)溝通，并實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。

智能平臺(tái)是替代方案嗎？

在智能通信領(lǐng)域，聊天機(jī)器人已經(jīng)成為有效的業(yè)務(wù)催化劑，可以與客戶(hù)建立聯(lián)系，從而獲得有價(jià)值的業(yè)務(wù)信息。像Google智能助理這樣的聊天機(jī)器人建立在充當(dāng)信息代理的智能平臺(tái)上。聊天機(jī)器人是這些平臺(tái)上的傳感器，它們根據(jù)給出的指令執(zhí)行任務(wù)。該平臺(tái)可以分析用戶(hù)目標(biāo)，收集信息，挖掘存儲(chǔ)的信息，進(jìn)行處理，并將信息轉(zhuǎn)換為人類(lèi)可理解的形式。