隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展，尤其移動智能客戶端的廣泛使用，當(dāng)下社會已全面進入數(shù)字化時代。當(dāng)以亞馬遜、淘寶為代表的購物體驗進入千家萬戶的時候，一場有關(guān)服務(wù)的革命也在悄然發(fā)生。作為電氣行業(yè)首家五星服務(wù)認證獲得者——德力西電氣始終堅持“D電氣易主張”品牌理念，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對服務(wù)方式進行更具針對性與人性化的創(chuàng)新，推出由微信、營銷QQ、官網(wǎng)在線等構(gòu)建的E服務(wù)體系，變革服務(wù)思維，領(lǐng)跑電氣制造行業(yè)。

微服務(wù)，全面升級用戶體驗

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，若問最潮，也最為便捷的交流方式是什么。毫無疑問，微信以其集大成而又極具人性化體驗，眾望所歸地排在首位。其實，何止是私人間的親密接觸，微信更成為諸多一流企業(yè)變革服務(wù)渠道、提升服務(wù)內(nèi)容的排頭兵。此中，以卓越服務(wù)領(lǐng)先的企業(yè)德力西電氣，微信服務(wù)號更是輕松、便捷、易于操控。

使用過德力西電氣微信服務(wù)號的小伙伴們，都曾有過輕松愉悅的體驗。同時也驚嘆于一家傳統(tǒng)制造企業(yè)，竟能打造出媲美一流服務(wù)業(yè)的使用體驗。比如產(chǎn)品選擇，德力西電氣微信服務(wù)號便提供兩種不同方式�！爱a(chǎn)品選型”項，只需根據(jù)需求選擇產(chǎn)品類型及型號，即可查看相應(yīng)產(chǎn)品資料和價格;而“產(chǎn)品中心”則根據(jù)產(chǎn)品用途，分成不同矩陣。通過點擊產(chǎn)品矩陣、產(chǎn)品類型，簡單的兩步即可找到所需要的產(chǎn)品系列。不但如此，微信服務(wù)號更會根據(jù)你的選擇，提供多樣化的購物方式，總有一種適合你。無論是京東商城的免費送貨到家，還是提供最近授權(quán)門店甚至包括行車路線的線下購物體驗，都能讓你瞬間感覺到“D電氣易主張”的真正內(nèi)涵。當(dāng)然，如果你只是想了解產(chǎn)品信息而不購買，服務(wù)號同樣不會讓你失望�！拔⒃儍r”：只需輸入所需產(chǎn)品代號前兩位，就能輕松知曉各類電氣產(chǎn)品的不同價格，童叟無欺;“微留言”和“人工服務(wù)”，及時提供專業(yè)咨詢與服務(wù)，從具體產(chǎn)品到行業(yè)信息，從購買安裝到售后服務(wù)，只要你想了解的都能得到有效解答。

而這所有的一切，只需輕輕地點觸手中的移動客戶端，就能輕松搞定。

Q一下，玩轉(zhuǎn)服務(wù)新思維

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，恐怕沒有比“效率就是一切”，更能形容速度與專業(yè)性之于生活、工作的重要性。德力西電氣似乎并不滿足于在傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，借助“移動互聯(lián)網(wǎng)”這股東風(fēng)，實現(xiàn)服務(wù)方式的全面升級。作為微信服務(wù)號的有效補充，營銷QQ則為消費者提供了另一種便捷的服務(wù)渠道。

對于QQ營銷，多數(shù)人并不陌生，很多企業(yè)也都在用。但過于繁復(fù)的問題分類與“請諒解，前方XX人等候”，總讓人望而止步。德力西電氣營銷QQ則相對簡單，將問題清晰預(yù)設(shè)為三大類。消費者點擊問題之后，第一時間便會有專業(yè)人員提供服務(wù)，并負責(zé)到底。服務(wù)步驟簡單，并不意味服務(wù)質(zhì)量簡單。據(jù)悉，德力西電氣客服人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對于所負責(zé)的問題領(lǐng)域，有著扎實的根基。所以當(dāng)你點擊“產(chǎn)品建議”而想咨詢“技術(shù)服務(wù)”，會聽到“對不起，請轉(zhuǎn)交XX人員……”，然后跳轉(zhuǎn)到相關(guān)問題分類。相對于形同擺設(shè)的部分企業(yè)網(wǎng)站的在線留言與遙遙無期的回復(fù)，德力西電氣在線服務(wù)更快人一步。

“之前，我們主要使用德力西電氣400電話，7*24小時全年無休，非常便利。對于電話解決不了的問題，18小時到到達現(xiàn)場的承諾也沒有食言過�，F(xiàn)在德力西電氣與時俱進，推出了微信、營銷QQ、官網(wǎng)在線、新浪微博等服務(wù)，像身邊有了一個虛擬的德力西電氣專家，隨時可以解決問題，也給我和我的客戶帶來了很多便利。”聊起德力西電氣的E服務(wù)，多年從事輸配電產(chǎn)品經(jīng)營的李先生很興奮。

作為一家傳統(tǒng)電氣制造企業(yè)，德力西電氣基于優(yōu)秀的五星服務(wù)認證之上,又打造出E服務(wù)體系，融微信、微博、百度貼吧和官網(wǎng)在線于一體，電話、互聯(lián)網(wǎng)、智能手機多渠道，也給了我們更多更個性的選擇。隨著科技的進一步發(fā)展，相信德力西電氣會推出更加便捷、更具人性化的服務(wù)。