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發(fā)布信息

機(jī)器人+公共服務(wù) | Pepper在上海圖書館
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品牌： 軟銀
單價： 面議
所在地： 上海
有效期至： 長期有效
最后更新： 2024-12-10 14:24
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店鋪基本資料信息
 
 產(chǎn)品詳細(xì)說明
Pepper機(jī)器人圖書館案列
Pepper 機(jī)器人在上海圖書館
Pepper 機(jī)器人在上海圖書館

上海圖書館
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上海圖書館成立于1952年，是綜合性研究型公共圖書館和行業(yè)情報中心，同時也是全國文化信息資源共享工程上海市分中心。上海圖書館2018年總流通人次達(dá)近5000萬人，上海圖書館現(xiàn)藏中外文獻(xiàn)5500余萬冊（件），場館建筑面積約12.7萬平方米，各類閱覽室、學(xué)術(shù)活動室、報告廳、展覽廳等空間一應(yīng)俱全。

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圖書館訴求
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上海圖書館在為市民及讀者們提供良好的科研閱讀環(huán)境的同時，也在探索如何提供更**的導(dǎo)覽和咨詢服務(wù)。上海圖書館館藏齊全，5500余萬冊圖書不僅種類齊全且類目眾多，依靠人力服務(wù)方式無法進(jìn)行**查找指引，且館員每天接受的咨詢問題百分之六十以上屬于低效重復(fù)問題，長此以往工作效率比較低，并且由于職業(yè)倦怠容易產(chǎn)生投訴。


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Pepper在上海圖書館
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為解決人力資源的局限，上海圖書館引入Pepper機(jī)器人作為“圖書館管理員”，幫助來中文書刊外借室的讀者進(jìn)行查書、自助借還書的指引，通過流暢的語音及圖像交互完成引導(dǎo)任務(wù)。同時Pepper機(jī)器人夠輔助業(yè)務(wù)咨詢與辦理，上海圖書館通過統(tǒng)計線上咨詢讀者*常見基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問題的數(shù)據(jù)結(jié)果，總結(jié)出圖書館常見問答知識庫，并定期導(dǎo)入更新機(jī)器人語音數(shù)據(jù)庫，通過Pepper機(jī)器人強(qiáng)大的語音識別系統(tǒng)識別成文字后，交由同時支持專業(yè)問題和寒暄問答的在線QA語音庫處理問題答案，*終由Pepper機(jī)器人播報答案，完成問題反饋。

此外，Pepper可以通過定制化開發(fā)利用3D攝像頭完成對圖書、借閱卡的掃描，實現(xiàn)圖書識別、介紹及相關(guān)類目圖書推薦，以及更進(jìn)一步的圖書借閱服務(wù)。Pepper機(jī)器人還能夠?qū)崿F(xiàn)對物聯(lián)網(wǎng)IoT插件的遠(yuǎn)程對接遙控，人形機(jī)器人作為萬物互聯(lián)的重要交互環(huán)節(jié)、信息中轉(zhuǎn)站及控制中樞，Pepper能夠使得人工智能等***以更具有親切感的方式走進(jìn)人們的生活。

Pepper 機(jī)器人在上海圖書館2
Pepper 機(jī)器人在上海圖書館
 

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使用者聲音
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上海圖書館副館長周德明先生告訴我們：“除了在大英圖書館藏名人手稿展的服務(wù)當(dāng)中，Pepper機(jī)器人發(fā)揮了它的水平，其實在其他的專業(yè)性的服務(wù)當(dāng)中，Pepper機(jī)器人也做出了它的貢獻(xiàn)。比如2017年我們?nèi)珖矆D書館評估的時候，我們把評估的一點要素、重點答案也植入Pepper機(jī)器人，讓它能夠很好的回答評估***的問題。我們在推出Pepper 機(jī)器人應(yīng)用于讀者服務(wù)的時候，讀者感到驚訝，讀者感到有趣，讀者感到有意思。”

在現(xiàn)階段，機(jī)器人館員同人類館員互為補(bǔ)充。一方面，機(jī)器人館員不知疲倦地為讀者解決大部分重復(fù)問題；另一方面，圖書管理員既可以利用更多的時間在更深、更具有靈活性及專業(yè)性的參考咨詢領(lǐng)域投入更多精力，更好的為讀者服務(wù)。機(jī)器人館員與人類館員相輔相成，為讀者提供著更加便捷且細(xì)致的服務(wù)。