按照ISO9000認證標準的要求,組織的新產品設計和開發(fā)過程分為7個階段,即策劃、輸入、輸出、評審、驗證、更改。有些組織在進行產品設計和開發(fā)策劃時,對7個階段的界定不明確,常常忽略了不同專業(yè)間的接口與管理。各階段應做的工作也不具體,在評審、驗證、確認等階段中均未制定詳細的計劃。另外,對于不同的項目,經常采用同一種科研設計模式,加長了研發(fā)周期,貽誤了市場商機。
CRM是企業(yè)管理理論在現(xiàn)代市場經濟環(huán)境下的發(fā)展,它為企業(yè)應對當前激烈的競爭指引了變革方向。IS09001:2015是質量管理體系的最新國際標準,在企業(yè)管理中貫徹執(zhí)行它能體現(xiàn)企業(yè)滿足客戶要求的能力。ISO9000族標準和CRM系統(tǒng)這兩種管理方法,雖然在管理的具體操作上不同,但二者不但不矛盾,溫州做ISO認證的機構,而且可以很好的統(tǒng)一起來,共同應用。運用ISO9001質量體系認證標準可以提升企業(yè)CRM應用水平,提升企業(yè)整體競爭能力。